En relation avec les objectifs, il faut :
1 - Identifier les points clés de succès.
2 - Pour chacun des points clés, déterminer les informations (paramètres) essentielles utiles pour piloter le centre de responsabilité.
3 - Pour chaque information essentielle suivie, il faut fixer les indicateurs pertinents.
EXEMPLE :
Dans une PME, le responsable de l'atelier de production souhaite avoir un tableau de bord.
- Objectifs de l'atelier :
- Fabriquer la quantité demandée
- Respecter un taux maxi de rebuts
- Points clés de succès :
- Productivité
- Fonctionnement des machines
- Qualité de la production
- Paramètres (informations essentielles) :
- Effectif présent
- Rendement de la main d'oeuvre
- Rendement des machines
- Fiabilité du matériel
- Nombre de pièces bonnes
- Indicateurs :
- Nombre de personnes en production dans l'atelier
- Quantité pièces bonnes / Nb heures réelles en production
- Quantité pièces bonnes / Nb réel heures machines
- Quantité pièces bonnes / Quantité pièces fabriquées
- Temps de production des machines / Temps machine total disponible